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上海仓储行业订单跟踪的六大事项
2019-01-17

订单跟踪是指对订单中的对象所处状态进行即时展现的能力。是非常重要的反馈方式,既需要专门的人员来负责反馈跟踪,还需要成型的系统来帮助操作,如果采用人工的跟踪,在低单量的时候还能进行,单量一上去,效率就会快速下降,甚至发生错误从而影响订单运转。那么今天还是以发网的经验总结而成的6条事项来给大家分享一下订单跟踪该怎么做。

 

1。 跟踪时间

跟踪的时间要分为无代收货款订单和代收货款订单,在系统中分类处理。

无代收货款订单客服会在发出后的第2天进行跟踪,代收货款订单客服在发出后的第3天进行跟踪。

 

2. 异常控制 

对于出现异常状况的订单进行处理,如标准到达时效内未签收的订单进行跟踪处理,订单发出2日后,未签收的订单进行跟踪处理。

 

3. 跟踪异常反馈 

反馈最重要的就是及时,要求客服每日反馈跟踪异常报表,每日及时输入报表信息方便商家直接在系统中查询。

在每周、每月形成总结报告,方便仓库进一步改进流程。

 

4. 异常处理 

客服核实商家反馈的异常信息及快递公司反馈的异常信息后,根据先赔后理的原则,马上进行处理,处理完成后录入系统并通知商家。

 

5. 查询反馈

消费者/商家可以通过电话、邮件、电脑端、移动端等多种渠道进行订单查询,一般情况下异常处理结果在2个工作日内将进行反馈。

 

6。 投诉处理

客服对消费者的投诉进行处理,会在30分钟以内进行投诉的处理,并在1个工作日内进行处理结果的反馈。

 

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